それ正論？俺、正論嫌いなんだよね２

2023/01/26

 

　「弱い奴等に気を遣うのは疲れるよ。ホント。」

　「弱者生存。それがあるべき社会の姿さ。弱気を助け、強きを挫く。いいかい悟、呪術は非術師を守るためにある。」

　「それ正論？俺、正論嫌いなんだよね。」

　『呪術廻戦』五条と夏油の会話です。

 

 

　ある花屋に、お客様が怒った様子でやってきました。

　手には、2日前にこの花屋で買った花束を抱えていました。

　「この花束、1週間はもつと言われたのに、もうこんなにしおれちゃったじゃないか。」とお客様は言いました。

　店員は、その花束が2日前にラッピングされたままになっている事に驚きました。

　…すぐに花瓶に移さなければ、花がしおれてしまうのは当たり前です…店員はそう言いたいのを堪えて、お客様に問い掛けました。

 

　「ラッピングは、はずさないのですか？」

　「だって、この方がきれいだろ。」

　「気に入って頂けたのですね。ありがとうございます。ただ、とても残念なのですが、花はラッピングしたままだとすぐに枯れてしまうのです。」

　そして、店員はお客様に、花の手入れの仕方を教えました。

　お客様は納得し、新しい花束を買って、帰っていきました。

 

 

　思いの他、仕事等で、相手の間違いを指摘したがる人は多いです。

　どのような仕事をしている人でも、その分野においては、お客様よりも、知識がある事は当然であり、お客様の間違いに気付く事も多いでしょう。

　しかし、そこで間違いをそのまま指摘したり、批判をしたりすると、たとえ、それがどんなに正しい事であっても、お客様は「批判された」とだけ感じるものです。

　そればかりか、お客様の心の中には、正論を言う人に対する不信感や反発心を生まれます。

　医師・弁護士・公務員等に、上記のような傾向が強い人が多い印象を受けます。

　私は、そのような人に対しては、一呼吸おいてから五条のように「それ正論？」と聞くようにしています。

 

　お客様の意見を間違っていると感じても、いきなり間違いを指摘しない事です。

　まずは、その気持ちをぐっと堪えて、相手の意見に耳を傾けましょう。

 

　これを実践するだけで、あなたの接客能力が上がる事を約束します。