クレーマー

 ケアマネジャーの資格を取った直後、研修を受けている時、ある講師の方が言っていた言葉があります。
「利用者にクレーマーはいません。受け取り方により解決ができます。」
私はこの言葉を聞き、少し冷めてしまいました。
 この方のように大学で教えることを仕事にしていれば、このようなきれいな言葉は言えるかもしれません。
しかし、現実の社会で犯罪がなくならないように、社会にクレーマーからクレーマーはいなくなることはありません。
 こちらがどのように接しても、ずっと感情的に怒り続けている人もいれば、昼夜問わず電話をかけまくってくる人もいます。
私達の仕事は、相手の性格と上手に向き合い、仕事をしていかなければなりません。
 そして、この相手の性格を変えることはできません。
まず、このような現実を受け止めることでしか仕事になりません。
 人に拒否されることを経験してからが、仕事のスタートのような気がします。