高齢者とクレーム

　高齢者のクレームが予期せぬ形で発展し、傷害等にまでなってしまう事件が度々起こっています。
私自身も、高齢者を相手にする仕事をしています。
　多くの方は、とても良い方であり、良好な関係を築かせてもらっていると思います。
しかし、なかにはどうしようもないような人に出会うことがあります。
　何を言っても怒る人・色々な場所にありもしないことを言いまくる人等、こちらの対応をどのようにしても、どうしようもない人というのは存在します。
もしかしたら、そのような方のコミュニケーションの取り方がクレームなのかもしれません。
　しかし、その方法は他者にとっては迷惑でしかありません。
クレームを言うことでしか、他者との繋がりがもてないのかもしれません・・・。
「高齢者とクレーム」今後も仕事をしていく上で向き合わざるを得ないことです。