高齢者とクレーム

　高齢者のクレームが予期せぬ形で発展し、傷害等にまでなってしまう事件が度々起こっています。 私自身も、高齢者を相手にする仕事をしています。 　多くの方は、とても良い方であり、良好な関係を築かせてもらっていると思います。 しかし、なかにはどうしようもないような人に出会うことがあります。 　何を言っても怒る人・色々な場所にありもしないことを言いまくる人等、こちらの対応をどのようにしても、どうしようもない人というのは存在します。 もしかしたら、そのような方のコミュニケーションの取り方がクレームなのかもしれません。 　しかし、その方法は他者にとっては迷惑でしかありません。 クレームを言うことでしか、他者との繋がりがもてないのかもしれません・・・。 「高齢者とクレーム」今後も仕事をしていく上で向き合わざるを得ないことです。