クレーマー

　ケアマネジャーの資格を取った直後、研修を受けている時、ある講師の方が言っていた言葉があります。 「利用者にクレーマーはいません。受け取り方により解決ができます。」 私はこの言葉を聞き、少し冷めてしまいました。 　この方のように大学で教えることを仕事にしていれば、このようなきれいな言葉は言えるかもしれません。 しかし、現実の社会で犯罪がなくならないように、社会にクレーマーからクレーマーはいなくなることはありません。 　こちらがどのように接しても、ずっと感情的に怒り続けている人もいれば、昼夜問わず電話をかけまくってくる人もいます。 私達の仕事は、相手の性格と上手に向き合い、仕事をしていかなければなりません。 　そして、この相手の性格を変えることはできません。 まず、このような現実を受け止めることでしか仕事になりません。 　人に拒否されることを経験してからが、仕事のスタートのような気がします。