そして、誰もケアマネをやらなくなった25ー問題が起きた時、積み重ねてきた時間まで失われるー

　ーー何も、起きなかった。

　だから、誰も知らなかった。



　今日も、誰かが何も起こらないように、言葉を選んでいたことを。

　何度も確認し、何度も考え、誰かの不安と、誰かの事情の間で、壊れそうなものを支えていたことを。




　何も、起きなかった。

　それは、何もしなかったということではない。

　何かが、起きないようにしていたのだーー。







　　ー人を疲弊させるのは、悪意だけではない。自分にも非があったかもしれないと、何度も振り返る人が、答えを見つけられないまま、1人で責任を抱え続けることもあるー




　悪意のある人から、身を守る。

　それは、必要な事です。


　けれど、人を疲弊させるものとは、悪意だけなのでしょうか？




　昨今、介護の現場においても、カスタマーハラスメントへの対策が、進められるようになってきましたーー。



　　　★暴言や威圧的な、態度

　　　☆理不尽な、要求

　　　★繰り返される、過度なクレーム



　ーー働く人を守る為に、こうした行為に対して、組織として対応する事は、大切な事だと思います。

　我慢する事だけが、仕事に対する責任ではない。

　耐え続ける事を、美徳にする必要もない。





　ただ、私は考えてしまう。

　カスタマーハラスメントへの対策だけで、ケアマネの心は守れるのか？と。


　たとえば、利用者や家族との間で、問題が起きたとします。こちらにもーー



　　★確認不足が、あった

　　☆説明が十分でない部分が、あった



　ーーだからこそ、事実確認をし、説明をし、嫌な思いをさせてしまった事に対して謝罪をする。

　そして、何が問題だったのかを振り返り、改善しようとしていく。



　けれど、相手がーー



　　★納得出来なかった部分を、伝えてくれる事も

　　☆互いに、何が問題だったのか話し合う事も

　　★これから、どうしていくのかを一緒に考える事も



　ーーないまま、それまで続いていた関係が、終わってしまう。



　

　勿論、相手にも、相手にしかわからない理由があるのだと、思います。

　関係を続ける事だけが、正しいわけではありません。


　それでも、私は、考えてしまう。

　問題が起きた時、私達は、その問題に一緒に向き合う事もなく、関係を終わらせる事しか出来ないのだろうか？と。








　ーーけれど、たった1つの問題が起きる。

　すると、それまでの時間が問われる。



　なぜ、気づけなかったのか？なぜ、防げなかったのか？

　もっと、できることがあったのではないか？



　その問いに、何度も答えを探す。

　自分にも、足りなかったものがあったのかもしれない。



　だから、確認する。だから、説明する。だから、謝る。

　それでも、何が問題だったのかを、一緒に考えることさえできないまま、関係が終わることがある。



　相手には、離れる自由がある。それは、わかっている。

　けれど、離れることができる人と、残された問いを抱え続ける人がいる。



　相手の中では終わった出来事が、こちらの中では、まだ終わらないーー。







　　ー誰も悪者にできない出来事が、誰かを追い詰めることもあるー




　ケアマネをしていると繰り返される、こうした出来事を、何と呼べばいいのだろう？

　

　ハラスメントと呼ぶには、違うのかもしれない。

　誰かを一方的な加害者にする事も、出来ないのかもしれない。


　けれど、誰かを悪者に出来ない事と、誰も傷ついていない事は、同じではありません。



　

　ケアマネは、傷ついた理由を、上手く説明出来ない事がありますーー。



　　　★相手を、責めるわけにもいかない

　　　☆自分に非がある事も、わかっている

　　　★でも、何もしなかったわけではない



　ーーだからこそ、頭の中で、何度も何度も、その出来事を振り返るーー。



　　★あの時、もっと丁寧に説明をしていれば

　　☆もう少し早く、確認していれば

　　★違う対応をしていれば



　ーーどれだけ考えても、変わらない事を、何度も何度も、考えてしまう。




　それでも、次の利用者のもとへ、向かう。

　いつもと同じように話を聞き、いつもと同じように調整をし、いつもと同じように誰かの生活を支える。


　けれど、心の中に残ったものまで、簡単に切り替えられるわけではありません。


　

　間違いを指摘される事が、苦しいのではない。

　自分でも、間違っていた部分は、理解している。


　だからこそ、何度も振り返り、何度も考え、それでも答えが見つからない。

　終わったはずの出来事が、自分の中では、いつまでも終わらない。


　そして、自分だけを責め続ければ、いつか、自分自身を支えられなくなる。








　ーー今日も、明日も、仕事は続く。

　また、誰かの話を聞く。また、誰かの不安を受け止める。



　今度は、間違えないように。

　今度は、傷つけないように。



　そうやって、自分の言葉を疑い、自分の判断を疑い、いつしか、自分自身まで疑い始める。

　誰かを、支える仕事なのに。



　最後には、自分を支えられなくなるーー。








　　ー問題が起きたことは、そこにあった努力まで、なかったことにする理由になるのだろうか？ー


　

　人を支える仕事には、目に見える成果だけでは、測れないものがありますーー。



　　☆問題が起きる前に、確認した時間

　　★関係が悪くならないように、選んだ言葉

　　☆相手の事情を理解しようと、何度も考えた時間



　ーーそれらは、記録に残らない。

　数字にも、表れない。


　そして、何も問題が起きなければ、そこに努力があった事さえ気づかれない。

　けれど、問題が起きた瞬間、それまでの関りまで、足りなかった事にされてしまう。






　私は、そこにケアマネの仕事の難しさがあると、思う。


　問題を起こさない為の努力は、問題が起きた瞬間に見えなくなってしまうのだろうかーー？



　★人と人が関わる以上、全ての問題を防ぐ事は出来ない

　☆どれだけ丁寧に関わっても、意見が合わない事はある

　★どれだけ誠実に対応しても、納得して貰えない事はある



　ーーそれでも、問題が起きたという結果だけで、それまでの仕事が否定されるのなら。

　誰にも気づかれないところで、関係が壊れないように重ねてきた時間は、いったい何だったのだろう？